Aplica a: todos los planes · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 3 min
¿Qué vas a lograr?
Volver a ingresar a tu cuenta si olvidaste la contraseña, actualizarla si el sistema indica que venció, o cambiarla estando logueado por razones de seguridad.
Antes de empezar
Para recuperar la contraseña desde afuera de la cuenta necesitás acceso al correo electrónico asociado, o al número de teléfono si lo tenés registrado en Donweb
Pasos
Olvidé mi contraseña
Ingresá a tu DonWeb y hacé clic en Olvidé mi contraseña, o accedé directamente a restablecer contraseña
Escribí el correo asociado a tu cuenta y hacé clic en Continuar
Elegí cómo recibir el código de verificación: correo electrónico, SMS o WhatsApp. La opción de teléfono está disponible solo si tenés un número asociado a la cuenta
Ingresá el código recibido en el campo correspondiente
Escribí tu nueva contraseña, confirmala y hacé clic en Cambiar contraseña
Hacé clic en Ir al login e ingresá con tu correo y la nueva contraseña
Mi contraseña venció
Si al ingresar el sistema te redirige automáticamente a una pantalla de cambio de contraseña, tu contraseña expiró. Escribí una nueva que cumpla todos estos requisitos:
Mínimo 8 caracteres
Al menos 1 letra mayúscula y 1 minúscula
Sin números consecutivos ni repetidos (ej: 1234, 0000)
Al menos 1 carácter especial (ej: * / ? ! +)
Sin datos personales de tu cuenta: nombre, apellido, palabras de tu correo electrónico
A medida que escribís, el sistema te indica en tiempo real cuáles condiciones ya se cumplen.
Cambiar la contraseña estando logueado
Ingresá a Accesos y contraseñas, o desde Mi cuenta hacé clic en tu nombre de usuario y seleccioná Accesos y contraseñas
En la sección de contraseña, ingresá la nueva contraseña y confirmala en el segundo campo
Hacé clic en Cambiar contraseña
Verificá que funcionó
Si recuperaste la contraseña desde afuera, el sistema te redirige al panel de Mi cuenta sin volver a pedirte un cambio. Si la cambiaste estando logueado, el sistema confirma el cambio y cerrá todas las sesiones activas en otros dispositivos.
Errores frecuentes
"Contraseña inválida"
→ La nueva contraseña no cumple los requisitos. Hacé clic dentro del campo Contraseña nueva para ver marcada en rojo la condición que falta.
"Las contraseñas deben ser iguales"
→ Lo que escribiste en Contraseña nueva y en Verificar contraseña nueva no coincide. Usá el ícono de ojo en ambos campos para verlas y compararlas.
"La contraseña no debe contener usuario o parte del mismo"
→ La nueva contraseña incluye algún dato asociado a tu cuenta. Asegurate de no usar tu nombre, apellido, teléfono ni palabras que formen parte de tu correo electrónico.
El código de verificación no llega
→ Si elegiste recibirlo por correo, revisá spam. Si elegiste SMS o WhatsApp, verificá que el número registrado en tu cuenta sea el correcto. Si no tenés acceso a ningún método de verificación, contactá a [email protected].
Ver también
→ Mi cuenta — Solucionar problemas para ingresar a tu cuenta
→ Mi cuenta — Activar el doble factor de autenticación (2FA)
→ Mi cuenta — Asociar un número de teléfono a tu cuenta