Aplica a: pagos por transferencia, depósito bancario o Zelle · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 3 min
¿Qué vas a lograr?
Notificar a Donweb que realizaste un pago por transferencia, depósito bancario o Zelle para que el equipo pueda verificarlo y acreditarlo en tu cuenta.
Antes de empezar
Solo los pagos realizados por transferencia bancaria, depósito o Zelle requieren este proceso. Si pagaste con tarjeta, PayPal, Mercado Pago u otro medio de acreditación inmediata, no necesitás hacer nada.
Pasos
Ingresá al link Informar pago, o desde Mi cuenta navegá a Pagos y Facturación → Mis pagos → Informar un pago
Adjuntá el comprobante de pago — el sistema completa automáticamente los datos que puede leer del comprobante. Completá manualmente los datos que falten
Revisá que toda la información sea correcta y hacé clic en Enviar informe
El sistema te devuelve el número de tu informe de pago y el tiempo estimado de acreditación. Cuando el pago esté acreditado, recibís un correo de confirmación.
Verificá que funcionó
El pago aparece registrado en tu Cuenta Corriente dentro de Pagos y Facturación una vez verificado.
Errores frecuentes
El comprobante no se carga correctamente
→ Asegurate de adjuntar una imagen legible del comprobante en formato JPG, PNG o PDF. Si el sistema no puede leer los datos automáticamente, ingresalos de forma manual antes de enviar.
Informé el pago pero no recibo confirmación después de 48 horas hábiles
→ Verificá que el comprobante adjuntado sea legible y los datos coincidan con el pago realizado. Si todo está correcto, contactá a soporte con el número de informe que recibiste.