Aplica a: EnvíaloSimple Email Marketing · Tiempo estimado: lectura
¿Qué vas a lograr?
Identificar por qué no podés acceder a tu cuenta de EnvíaloSimple y resolver el problema.
Errores frecuentes
"Contactate con soporte" en la pantalla de login
Puede deberse a dos motivos:
Plan mensual vencido sin pago — la cuenta queda suspendida hasta regularizar el pago. Ingresá a Mi cuenta y realizá la renovación — consultá Pagos y Facturación — Ver vencimientos y renovar tus servicios
Cuenta prepaga cancelada por inactividad — contactá al equipo de soporte para saber si es posible recuperarla. Si no, deberás crear una cuenta nueva
Estado "Bloqueado" en Mi cuenta de Donweb
Indica un plan mensual vencido sin pago. Ingresá a Mi cuenta y realizá la renovación.
"El usuario o la contraseña son incorrectos"
Si el usuario es correcto, recuperá la contraseña desde la página de login haciendo clic en ¿Olvidaste tu contraseña?
Este mensaje también puede aparecer si la cuenta fue dada de baja por falta de pago en un plan mensual — en ese caso, ingresá a Mi cuenta y verificá si hay un backup disponible para restaurar la cuenta anterior.
Cuenta suspendida por incumplimiento de normas
La cuenta puede haber sido suspendida por infringir las políticas de uso. Consultá los Términos y condiciones para más información.
Código de verificación al iniciar sesión
Por razones de seguridad, EnvíaloSimple envía un código de verificación de dispositivo en estos casos:
Primera vez que accedés desde ese dispositivo
Acceso desde el mismo dispositivo pero con otro navegador
Acceso desde una pestaña de incógnito o privada
El código se envía a la casilla de correo configurada en tu perfil de EnvíaloSimple y a las casillas principal y alternativa de tu cuenta de Donweb.
Si tenés activado el 2FA en Mi cuenta de Donweb, primero se te solicita ese código y luego el de verificación de dispositivo. No es posible desactivar esta verificación.