Aplica a: Correo Profesional, Web Hosting y WordPress Hosting, SitioSimple · Tiempo estimado: variable según el organismo
¿Qué vas a lograr?
Entender por qué tu IP fue incluida en una lista negra de spam y seguir los pasos para solicitar su eliminación y restaurar el envío de correos.
Por qué ocurre esto
Organizaciones como Spamhaus y Barracuda Central mantienen bases de datos de IPs que han sido usadas para enviar spam. La mayoría de los servidores de correo consultan estas listas antes de aceptar mensajes — si tu IP figura en alguna de ellas, tus correos serán bloqueados antes de llegar al destinatario.
La inclusión en estas listas suele ser síntoma de una infección en tu equipo o en algún dispositivo de tu red que está enviando correos masivos sin que lo sepas.
Pasos
1. Escanear el equipo en busca de malware
Antes de solicitar el desbloqueo, identificá y eliminá la causa del problema. Si tu equipo sigue infectado, la IP puede volver a ser listada poco después de desbloquearse. Realizá un escaneo completo con un antivirus actualizado en todos los equipos de la red.
2. Solicitar el desbloqueo según la lista
Spamhaus Ingresá a spamhaus.org y buscá tu IP para verificar si está listada y en qué lista específica. Desde el mismo resultado podés iniciar la solicitud de eliminación. El proceso puede tardar algunas horas — durante ese tiempo no vas a poder enviar correos desde esa IP.
Barracuda Central Ingresá a barracudacentral.org/lookups, verificá el estado de tu IP y seguí el proceso de solicitud de eliminación que ofrece el sitio.
Verificá que funcionó
Una vez que la IP fue eliminada de la lista, intentá enviar un correo de prueba desde tu cuenta. Si el mensaje llega correctamente al destinatario, el bloqueo se levantó.
Errores frecuentes
Solicité el desbloqueo pero la IP volvió a ser listada poco después
→ El equipo infectado sigue enviando spam. El desbloqueo es temporal si no eliminás la causa raíz. Repetí el escaneo con mayor profundidad o consultá a un profesional de seguridad informática.
No sé cuál es mi IP pública
→ Podés consultarla desde cualquier herramienta de consulta de IP como cual-es-mi-ip.net.
El error de lista negra aparece en el diagnóstico de correos de Donweb (código 100007)
→ En ese caso la IP listada es la del servidor de correo, no la de tu equipo local. Creá un ticket de soporte con tu IP para que el equipo de Donweb gestione el desbloqueo desde el servidor.