Aplica a: Correo Profesional, Dominios, Web Hosting, SitioSimple · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 5 min
¿Qué vas a lograr?
Trasladar un plan o servicio a otra cuenta de Donweb, transfiriendo el control completo al nuevo titular. A partir del traslado, todas las gestiones de ese servicio corresponden a la cuenta receptora.
Antes de empezar
Tanto vos (titular actual) como la persona que va a recibir el servicio necesitan tener configurado el doble factor de autenticación (2FA) y un número de teléfono vinculado a sus respectivas cuentas
La persona que recibe el servicio debe tener una cuenta activa en Donweb. Si todavía no la tiene, debe crearla antes de que inicies el proceso
Necesitás tener a mano el número de cliente y el correo registrado de la cuenta receptora
Estos pasos son para realizar un traslado de plan o servicio. Si en cambio querés trasladar o migrar una cuenta dentro de un hosting para revendedores a otra cuenta de DonWeb, seguí los pasos detallados en Hosting Revendedores — Migrar una cuenta a otro propietario
Pasos
Ingresá a tu cuenta de DonWeb, hacé clic en Mis servicios y seleccioná el servicio donde está el plan que querés transferir
Buscá el plan específico y hacé clic en Gestionar
Dentro de la pantalla de gestión, hacé clic en Traslado de servicio
En la pestaña ID cliente destino, completá el número de cliente y el correo de la cuenta que va a recibir el servicio y hacé clic en Iniciar traslado
Revisá tu correo: vas a recibir un mensaje para confirmar el traslado. Hacé clic en el enlace de confirmación
Una vez que vos confirmás, el nuevo titular recibe una notificación para aceptar la recepción del servicio
Mientras el traslado esté en estado pendiente podés cancelarlo desde la misma pantalla donde lo iniciaste.
Verificá que funcionó
El servicio desaparece de tu listado en Mis servicios y aparece en la cuenta del nuevo titular. A partir de ese momento, cualquier consulta, pago o gestión de ese servicio corresponde a la nueva cuenta.
Errores frecuentes
No puedo iniciar el traslado — el botón no está disponible
→ Verificá que tanto vos como el receptor tengan el 2FA activado y el teléfono vinculado en sus respectivas cuentas. Si alguno de los dos no cumple ese requisito, el proceso no se habilita.
La cuenta receptora no aparece al ingresar los datos
→ Confirmá que el número de cliente y el correo ingresados son exactamente los de la cuenta de Donweb del receptor. Si la persona todavía no tiene cuenta, debe crearla primero.
Quiero transferir un Cloud Server o una cuenta de EnvíaloSimple
→ Ese traslado no está disponible desde Mi cuenta. Creá un ticket de soporte indicando el ID del Cloud Server o el ID de la cuenta de EnvíaloSimple para que el equipo pueda asesorarte.
El traslado quedó pendiente y quiero cancelarlo
→ Ingresá nuevamente a Gestionar en el mismo plan. Desde la pantalla de Traslado de servicio vas a ver la opción para cancelar la solicitud.