Aplica a: EnvíaloSimple Email Marketing · Tiempo estimado: 5 min
¿Qué vas a lograr?
Excluir contactos para que no reciban tus campañas y, si es necesario, volver a suscribirlos.
Qué es una exclusión
Las exclusiones bloquean una dirección de correo para que el contacto no reciba ningún correo tuyo, independientemente de las listas en las que esté. Antes de cada envío, el sistema revisa el estado de los contactos y omite automáticamente a los excluidos sin consumir envíos.
Las exclusiones pueden generarse de dos formas: cuando el contacto se desuscribe voluntariamente, o cuando el administrador excluye manualmente un contacto.
Excluir un contacto
En el menú lateral, andá a Audiencia → Exclusiones y hacé clic en Crear exclusión
Seleccioná los contactos a excluir:
Por dirección de correo — ingresá las direcciones manualmente
Por condición — configurá criterios como rebotes duros, inactividad, etc. Podés añadir más de un criterio con Añadir criterio
Elegí de dónde excluirlos: de una lista, de varias o de todas
Hacé clic en Crear exclusión
Si un contacto se desuscribió voluntariamente de una lista, se recomienda excluirlo de todas las listas en las que esté agregado.
Resuscribir un contacto
Exclusión generada por el propio contacto:
En Audiencia → Exclusiones, buscá el contacto y hacé clic en los tres puntos → Gestionar
En la sección Listas, hacé clic en Solicitar una resuscripción
Confirmá la acción en el modal y seleccioná la lista a la que querés agregarlo
El contacto recibe un email para confirmar su deseo de suscribirse nuevamente. Si lo acepta, vuelve a estar en la lista
Exclusión generada por el administrador:
En Audiencia → Exclusiones, buscá el contacto y hacé clic en los tres puntos → Eliminar
Confirmá la eliminación en el modal
Una vez eliminada la exclusión, podés volver a importar el contacto usando cualquier método de importación disponible.