Aplica a: Dominios, Hosting Compartido, SitioSimple, EnvíaloSimple · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 5 min
¿Qué vas a lograr?
Restaurar un servicio que fue cancelado por no renovarse a tiempo, recuperando el acceso al contenido y configuraciones anteriores.
Antes de empezar
La restauración automática desde Mi cuenta está disponible solo para estos servicios: Dominios, Hosting Compartido, SitioSimple (planes pagos, no demos) y EnvíaloSimple. Para Cloud Server y Servidores Dedicados la restauración requiere intervención del equipo de soporte — no se puede hacer desde el panel.
Pasos
Ingresá a Mi cuenta y buscá en la pantalla principal una alerta que indica si tenés servicios disponibles para restaurar
Si aparece la alerta, hacé clic en Recuperar servicios
Seleccioná el servicio que querés recuperar y hacé clic en Verificar disponibilidad — el sistema muestra la información de la cuenta y las opciones disponibles
Hacé clic en Quiero recuperarlo
Completá la solicitud y realizá el pago correspondiente
Una vez restaurado el servicio, tenés 6 días para renovarlo y mantenerlo activo por un nuevo período
Verificá que funcionó
El servicio aparece con estado Activo en Mis Servicios. Si restauraste un hosting, verificá que el sitio web y los correos respondan correctamente. Recordá renovarlo dentro de los 6 días siguientes para no perder el acceso nuevamente.
Errores frecuentes
No veo la alerta de servicios para restaurar en Mi cuenta
→ No todos los servicios cancelados son restaurables — depende de la fecha de vencimiento y el tipo de plan. Si no aparece la alerta, contactá al equipo de soporte. El equipo puede buscar información relacionada con tu cuenta y, si los datos están disponibles, ayudarte a gestionar la restauración.
Tengo un Cloud Server o Servidor Dedicado cancelado
→ Estos servicios no pueden restaurarse desde el panel. Creá un ticket de soporte para que un agente evalúe la situación e indique los pasos a seguir según el estado del servicio.
Restauré el servicio pero el contenido no aparece
→ La restauración recupera el servicio pero el contenido depende de que Donweb aún tenga el backup disponible. Si el contenido no aparece, contactá a soporte indicando el nombre del servicio y la fecha aproximada en que se canceló.