Aplica a: todos los planes · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 5 min
¿Qué vas a lograr?
Identificar por qué un servicio recién comprado no se activó y completar los pasos necesarios para que pase a estado activo.
La causa más frecuente: verificación de identidad pendiente
La primera vez que contratás un servicio en Donweb, el sistema puede requerir una verificación de identidad antes de activarlo. Es un trámite que se realiza una sola vez por cuenta y no vuelve a pedirse en compras posteriores.
Pasos
Ingresá a Mi cuenta
En el panel principal buscá una alerta en rojo que indica que hay una acción pendiente. Hacé clic en Resolver
Seguí las instrucciones para completar la verificación: el proceso incluye cargar una foto de tu documento de identidad físico y vigente, y una validación de rostro
Una vez completado, el servicio se activa de forma automática
Verificá que funcionó
El servicio cambia a estado Activo en Mis Servicios y la alerta roja desaparece del panel principal. También recibís una confirmación por correo.
Errores frecuentes
No veo ninguna alerta en el panel pero el servicio sigue pendiente
→ El servicio puede estar esperando la acreditación del pago. Si usaste un medio con demora (transferencia, depósito, puntos de pago), verificá si el pago ya se acreditó en tu Cuenta Corriente. Si el pago está acreditado y el servicio sigue pendiente sin alerta, contactá a soporte.
La verificación de identidad falla o no se completa
→ Asegurate de usar un documento físico vigente, con buena iluminación y sin reflejos. No se aceptan fotos de fotos ni documentos en pantalla. Si el problema persiste, creá un ticket de soporte adjuntando una descripción del error.