Aplica a: todos los planes · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 10 min
¿Qué vas a lograr?
Obtener el control total de un dominio, correo u otro servicio que actualmente está registrado a nombre de otra persona o en una cuenta distinta a la tuya, ya sea coordinando el traspaso directamente con el titular actual o solicitándolo a través del equipo de soporte de Donweb.
Antes de empezar
En cualquiera de las dos vías necesitás tener una cuenta activa en Donweb. Si todavía no la tenés, el primer paso es crearla
Si podés contactar al titular actual, el proceso es más rápido: él puede iniciarlo directamente desde su cuenta sin necesidad de crear un ticket
Pasos
Vía A — El titular actual realiza la transferencia
Si tenés contacto con la persona que figura como titular del servicio, pedile que siga los pasos del artículo Mi cuenta — Transferir la titularidad de un servicio. Vas a recibir una notificación para aceptar el traspaso desde tu cuenta.
Si todavía no tenés cuenta en Donweb, creala primero desde Crear cuenta ingresando tus datos y una contraseña de acceso.
Vía B — Solicitarlo a través del equipo de soporte
Si no tenés contacto con el titular actual o el servicio fue adquirido a través de un intermediario (revendedor, diseñador, desarrollador), seguí estos pasos:
Si todavía no tenés cuenta en Donweb, creala desde Crear cuenta
Ingresá a tu cuenta de DonWeb y abrí el chat de soporte y creá un ticket indicando que querés solicitar la titularidad de un servicio. Incluí esta información:
Dominio o nombre del servicio involucrado
Si tenés acceso actual a la administración del servicio
Si adquiriste el servicio a través de un tercero y quién es
Si tenés o no contacto con el titular actual
El equipo de soporte te va a indicar la documentación necesaria y los pasos a seguir según tu caso.
Verificá que funcionó
Una vez completado el traspaso, el servicio aparece en el listado de Mis servicios dentro de tu cuenta de Donweb.
Errores frecuentes
No sé quién es el titular actual del servicio
→ Incluilo en el ticket de soporte. Con el nombre del dominio o el servicio, el equipo puede identificar la cuenta a la que está asociado.
El titular actual no quiere o no puede hacer la transferencia
→ En ese caso el traspaso requiere intervención del equipo de soporte con documentación que acredite tu derecho sobre el servicio. Creá el ticket detallando la situación.
No recuerdo si ya tengo una cuenta en Donweb
→ Intentá recuperar el acceso desde micuenta.donweb.com usando el correo con el que te registraste. Si no lo recordás, consultá el artículo Mi cuenta — Solucionar problemas para ingresar a tu cuenta.