Aplica a: todos los planes · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 2 min
¿Qué vas a lograr?
Saber exactamente qué acción corresponde después de pagar según el medio que usaste, para que el pago se acredite y el servicio se active sin demoras.
Pasos — según el medio de pago
Transferencia, depósito bancario o Zelle → informar el pago
Estos medios requieren notificación manual. Sin ese paso, el pago no se procesa.
Ingresá a informar un pago
Completá los datos del pago: monto, fecha, medio y número de comprobante
El sistema te devuelve un número de informe y el tiempo estimado de acreditación
Cuando el pago se verifique, recibís un correo de confirmación y el movimiento aparece en tu Cuenta Corriente
RapiPago, Pago Fácil, PagoMisCuentas, Red Link → solo esperar
No necesitás informar nada. El pago se acredita automáticamente en 24 a 48 horas hábiles. Recibís un correo cuando esté disponible.
Tarjeta, PayPal, Mercado Pago, Modo y otros medios inmediatos → nada
El pago se imputa solo. Recibís un correo de confirmación y el servicio se activa en pocos minutos.
Si el pago quedó como saldo a favor
Con algunos medios (transferencias, depósitos, puntos de pago), el pago puede acreditarse como saldo disponible en tu Cuenta Corriente sin asignarse automáticamente al servicio. Si eso ocurre:
Ingresá a Pagos y Facturación → Vencimientos
Seleccioná el servicio que querés pagar y hacé clic en Ir a pagar
Elegí Saldo en tu Cuenta como medio de pago y confirmá
Verificá que funcionó
En todos los casos recibís un correo de confirmación cuando el pago está acreditado. El movimiento también aparece en tu Cuenta Corriente dentro de Pagos y Facturación, y el servicio cambia a estado Activo en Mis Servicios.
Errores frecuentes
Informé el pago pero no recibo confirmación después de 48 horas hábiles
→ Verificá en tu Cuenta Corriente si el pago aparece acreditado. Si no figura, revisá que el comprobante adjuntado sea legible y los datos ingresados sean correctos. Si todo está bien y sigue sin acreditarse, contactá a soporte con el número de informe.
Pagué en Pago Fácil o RapiPago pero el pago no se acreditó en 48 horas
→ Verificá que el número de cliente ingresado al momento del pago sea el correcto. Si hay un error en ese dato, creá un ticket de soporte adjuntando el comprobante. Si el número de cliente es correcto pero la entidad destino no es Donweb, contactá la sucursal donde realizaste el pago.