Aplica a: todos los planes · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 5 min
¿Qué vas a lograr?
Activar el doble factor de autenticación en tu cuenta de Donweb para agregar una capa de seguridad adicional al inicio de sesión. Con 2FA activo, además de tu contraseña necesitás un código de verificación que cambia en cada sesión, lo que impide el acceso no autorizado aunque alguien obtenga tu contraseña.
Antes de empezar
Tenés tres métodos disponibles y podés tenerlos todos activos al mismo tiempo, lo que te da flexibilidad si tenés problemas con alguno
Si elegís el método por aplicación móvil, necesitás instalar una app de autenticación antes de empezar
Al finalizar la activación el sistema te muestra un código de recuperación: guardalo en un lugar seguro. Es el único recurso disponible si perdés acceso a tu método de 2FA
Los tres métodos disponibles
Correo electrónico — recibís el código en el correo asociado a tu cuenta
WhatsApp — recibís el código en el teléfono asociado a tu cuenta (requiere tener el teléfono vinculado)
Aplicación móvil — generás el código desde una app en tu teléfono o computadora
Pasos
Activar 2FA por correo o WhatsApp
Ingresá directamente a Accesos y contraseñas, o desde Mi cuenta hacé clic en tu nombre de usuario y seleccioná Accesos y contraseñas
En el recuadro Autenticación de 2 Factores, hacé clic en Activar y confirmá nuevamente con Activar
El sistema activa el correo electrónico como método predeterminado. Si tenés un teléfono asociado a tu cuenta, WhatsApp se activa automáticamente también
Hacé clic en Siguiente
Guardá el código de recuperación que aparece en pantalla en un lugar seguro
Hacé clic en Finalizar
Activar 2FA con aplicación móvil
Primero instalá una app de autenticación en tu dispositivo. Las opciones disponibles son Google Authenticator (recomendada), Microsoft Authenticator, Authy y FreeOTP, disponibles para Android e iPhone. Si preferís hacerlo desde tu computadora podés usar la extensión authenticator.cc que funciona de forma similar.
Ingresá a Accesos y contraseñas
Hacé clic en Activar Autenticación
Seleccioná el método App de autenticación y hacé clic en Siguiente
Abrí tu app de autenticación y escaneá el código QR que aparece en pantalla
Ingresá el código de 6 dígitos que te muestra la app
Hacé clic en Finalizar
Elegir el método predeterminado
Si tenés más de un método activo, podés definir cuál usar por defecto al iniciar sesión. El correo electrónico es el predeterminado hasta que lo cambies. Para cambiarlo, ingresá a Accesos y contraseñas y ajustá la preferencia desde la sección de 2FA.
Cómo iniciar sesión con 2FA activo
Ingresá a tu cuenta de DonWeb con tu correo y contraseña
El sistema te pide un código de verificación según tu método predeterminado:
Correo: llegará un código al correo registrado
WhatsApp: llegará un código al teléfono registrado
App móvil: abrí la app y usá el código que muestra para tu cuenta de Donweb
Si tenés problemas con el método predeterminado y tenés más de uno activo, podés elegir otro en la misma pantalla
El código de 2FA solo funciona al ingresar desde un navegador web en micuenta.donweb.com. No es compatible con la app móvil de Mi cuenta.
Verificá que funcionó
Al finalizar la activación, el sistema confirma el estado de cada método activo. En el próximo inicio de sesión el sistema te pedirá el código de verificación automáticamente.
Errores frecuentes
Los códigos de Google Authenticator no funcionan
→ El problema más común es que la hora del dispositivo no está sincronizada. En tu Android, ingresá a Ajustes → Sistema → Fecha y hora y activá fecha, hora y zona horaria en modo automático. Luego abrí Google Authenticator, tocá los tres puntos → Ajustes → Corrección de la hora en códigos → Sincronizar ahora. Si usás iPhone o el problema persiste, deslizá hacia abajo en la app para refrescar el código.
El código no es reconocido aunque parece correcto
→ Los códigos de app cambian cada 30 segundos. Esperá a que se genere un código nuevo y usalo de inmediato sin demoras.
Perdí acceso al método de 2FA y no tengo el código de recuperación
→ Escribí a [email protected] desde el correo registrado en tu cuenta. Describí el problema y adjuntá capturas de pantalla. El equipo te asistirá para recuperar el acceso.
Tengo el código de recuperación y necesito usarlo
→ En la pantalla de ingreso del código 2FA buscá la opción de usar el código de recuperación. Una vez usado, el sistema te permite reconfigurar el 2FA con un método nuevo.
Activé 2FA pero al gestionar servicios el sistema me lo vuelve a pedir
→ Algunos cambios en servicios requieren confirmación adicional por 2FA aunque ya estés logueado. Ingresá el código de tu método activo para confirmar la acción.