Aplica a: Correo Profesional, Web Hosting y WordPress Hosting, SitioSimple · Tiempo estimado: 5 min
¿Qué vas a lograr?
Preparar toda la información necesaria antes de contactar a soporte para resolver problemas con tu gestor de correo (Gmail, Outlook, Thunderbird u otros) de la forma más rápida posible.
Antes de crear el ticket
Para que el equipo pueda analizar el caso en profundidad y reducir los tiempos de resolución, necesitás reunir esta información:
Capturas de pantalla de la configuración del gestor de correo, mostrando claramente los servidores y puertos ingresados. Si no sabés cómo obtenerlas, consultá el artículo Ver y editar la configuración en tu gestor de correo
Captura del error que aparece (si hay algún mensaje de error visible en pantalla)
Nombre y versión del gestor de correo que estás usando (por ejemplo: Outlook 2019, Thunderbird 115, Gmail para Android)
IP pública de la conexión donde se produce el problema. Podés obtenerla desde cualquier herramienta de consulta de IP pública como whatismyip.com