Aplica a: todos los planes · Interfaz: micuenta.donweb.com y plataforma Persona · Tiempo estimado: 5 min
¿Qué vas a lograr?
Completar la verificación de identidad para que el servicio que compraste pase de estado Pendiente a Activo. Es un trámite que se realiza una sola vez por cuenta.
Por qué se solicita
La acreditación confirma que hay una persona real detrás del pago para prevenir cargos no autorizados o el uso de credenciales sin permiso. Si corresponde realizarla, recibís un correo electrónico con el aviso y también aparece una notificación en la pantalla principal de Mi cuenta.
Antes de empezar
Tener a mano el documento de identidad físico: DNI, licencia de conducir o pasaporte
No se aceptan fotos de pantalla, imágenes guardadas en galería ni documentos digitales — la foto debe tomarse en el momento
El documento debe estar vigente
Necesitás acceso a una cámara (del dispositivo desde el que estés o de otro al que puedas cambiar durante el proceso)
Pasos
Desde la notificación en tu cuenta o desde el correo recibido, hacé clic en Acreditar identidad — serás redirigido a la plataforma Persona
Confirmá tu país y el tipo de documento que vas a usar
Elegí desde qué dispositivo vas a continuar. Si estás en una computadora y preferís usar tu teléfono, podés escanear un QR, copiar el link o recibirlo por correo para continuar desde ahí
Seguí las instrucciones en pantalla para fotografiar el frente y dorso de tu documento
Completá la validación de rostro (selfie) siguiendo las indicaciones
Cuando el sistema confirme el proceso, hacé clic en Hecho para volver a tu cuenta de Donweb
Esperá unos segundos — el servicio pasa a estado Activo de forma automática
Podés ver el estado de la acreditación en cualquier momento desde tu perfil de Donweb.
Quién debe hacer la acreditación
No necesariamente tiene que ser el titular de la cuenta. Lo importante es acreditar que hay una persona real detrás del pago. Si otra persona gestiona los pagos, puede completar la acreditación con sus propios datos y documento. Lo que no se puede hacer en ningún caso es adjuntar fotos de galería o imágenes digitalizadas — la validación requiere fotos tomadas en el momento, tanto del documento como del rostro.
Verificá que funcionó
El servicio cambia a estado Activo en Mis Servicios y la notificación de identidad pendiente desaparece del panel principal. También recibís un correo de confirmación.
Errores frecuentes
El sistema no reconoce el documento
→ Las causas más comunes son iluminación insuficiente, reflejos sobre el documento, foto movida o desenfocada, o uso de una imagen digital en lugar de una foto real. Asegurate de estar en un lugar bien iluminado, colocar el documento sobre una superficie plana y tomar la foto en el momento sin reflejos. También verificá que el documento esté vigente.
El sistema no puede acceder a la cámara
→ El navegador o dispositivo puede haber bloqueado el acceso a la cámara. Ingresá a los ajustes del navegador o del dispositivo, habilitá el permiso de cámara para el sitio de Persona y volvé a iniciar el proceso.
Intenté varias veces y sigue fallando
→ Creá un ticket de soporte adjuntando una foto de tu DNI y una selfie para que el equipo pueda gestionar la acreditación manualmente. Cuanta más información incluyas, más rápido se resuelve.
El servicio sigue en Pendiente aunque completé el proceso
→ Esperá unos segundos y recargá la página. Si después de un minuto sigue sin cambiar de estado, contactá a soporte indicando el nombre del servicio y la fecha en que completaste la verificación.