Aplica a: todos los planes · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 3 min
¿Qué vas a lograr?
Administrar el saldo disponible en tu cuenta de Donweb: cargarlo, usarlo para pagar o renovar servicios, o transferirlo a otra cuenta.
Dónde encontrar tu saldo
Ingresá a Mi cuenta → Pagos y Facturación → Saldo en mi cuenta. Ahí ves el saldo disponible actualizado después de cada operación.
Las opciones de Utilizar saldo y Trasladar saldo solo se habilitan cuando hay saldo disponible — si la cuenta está en cero, solo podés usar Agregar saldo.
Pasos
Agregar saldo
En Saldo en mi cuenta, hacé clic en Gestionar
Seleccioná Agregar saldo
Ingresá el monto que querés cargar y hacé clic en Continuar
Elegí el medio de pago y completá la operación
Una vez confirmado el pago, el saldo queda disponible para usar en cualquier servicio.
Usar saldo para pagar o renovar un servicio
En Saldo en mi cuenta, hacé clic en Gestionar
Seleccioná Utilizar saldo
Elegí el servicio que querés pagar o renovar y hacé clic en Ir a pagar
Si el saldo cubre el total, completá la operación sin otro medio de pago. Si no alcanza, elegí un segundo medio para abonar la diferencia
Trasladar saldo a otra cuenta de Donweb
En Saldo en mi cuenta, hacé clic en Gestionar
Seleccioná Trasladar saldo
Ingresá el número de cliente de la cuenta destinataria y el monto a transferir
Hacé clic en Simular traslado para ver el detalle antes de confirmar
Si todo es correcto, hacé clic en Confirmar traslado
El saldo se descuenta de tu cuenta y se acredita en la cuenta destinataria de forma inmediata. Si la cuenta receptora está en un país diferente, el monto se convierte automáticamente a la moneda local del destinatario usando el tipo de cambio vigente al momento de la operación.
Antes de trasladar saldo
Tanto tu cuenta como la cuenta destinataria deben tener la identidad acreditada en sus respectivas áreas de cliente. Si alguna de las dos no la tiene completa, el traslado no está disponible.
Verificá que funcionó
El saldo disponible se actualiza automáticamente en la pantalla de Saldo en mi cuenta después de cada operación. Para trasladados, verificá que el monto se descontó de tu cuenta y confirmá con el destinatario que lo recibió.
Errores frecuentes
No veo las opciones Utilizar saldo ni Trasladar saldo
→ Estas opciones solo aparecen cuando hay saldo disponible. Si tu cuenta está en cero o el saldo todavía no se acreditó, las opciones no se muestran. Verificá el estado del pago en tu Cuenta Corriente.
Quiero trasladar saldo pero la opción no está habilitada
→ Verificá que ambas cuentas tengan la identidad acreditada. Si alguna no la completó, el traslado no puede realizarse hasta que se complete ese proceso.
El saldo trasladado no aparece en la cuenta destinataria
→ El traslado es inmediato una vez confirmado. Si el destinatario no lo ve, pedile que recargue la página de Saldo en mi cuenta. Si sigue sin aparecer, contactá a soporte con el número de operación.