Aplica a: todos los planes · Tiempo estimado: lectura
¿Qué vas a lograr?
Entender cómo Donweb aplica cada pago a tus servicios según el medio de pago que usaste, y qué pasa cuando el sistema no puede asignarlo automáticamente.
Cómo funciona según el medio de pago
Medios de acreditación inmediata (tarjetas, criptomonedas, monederos electrónicos)
El pago se imputa dentro de los 5 minutos a la orden de compra o renovación que seleccionaste al momento de pagar. No requiere ninguna acción adicional.
Medios que requieren informar el pago (transferencias, depósitos bancarios)
Al generar el informe de pago podés elegir a qué servicios aplicarlo. También podés optar por dejarlo como saldo a favor en tu cuenta para usarlo después.
Medios de acreditación no inmediata que no requieren informe (Pago Fácil, RapiPago, PagoMisCuentas, OXXO, 7Eleven, etc.)
El sistema imputa el pago automáticamente siguiendo este orden de prioridad:
Órdenes de compra pendientes — se pagan en orden cronológico. Si tenés órdenes que no querés finalizar, cancelalas antes de pagar para evitar que el dinero se aplique ahí. Las órdenes sin pagar se eliminan automáticamente a los 30 días
Planes vencidos con renovación automática activada — si no hay órdenes pendientes, el pago se aplica a los servicios vencidos que tengan renovación automática, en orden cronológico de vencimiento
Saldo a favor — si no hay órdenes pendientes ni planes vencidos con renovación automática (o si el importe no alcanza para cubrirlos), el dinero queda disponible como saldo en tu cuenta para usar cuando quieras
Verificá que funcionó
Podés ver cómo se aplicó cada pago en tu Cuenta Corriente dentro de Pagos y Facturación. Los movimientos en verde son acreditaciones y los movimientos en rojo son importes aplicados a servicios.
Errores frecuentes
El pago se aplicó a una orden de compra que no quería pagar
→ Las órdenes de compra pendientes tienen prioridad en la imputación automática. Para evitarlo, cancelá las órdenes que no querés completar antes de realizar el pago. Una vez imputado, no es posible revertirlo.
El pago quedó como saldo a favor y no sé a qué servicio aplicarlo
→ Ingresá a Pagos y Facturación → Vencimientos, seleccioná el servicio que querés pagar y elegí Saldo en tu Cuenta como medio de pago.
No sé si tengo órdenes de compra pendientes
→ Ingresá a Pagos y Facturación → Compras pendientes de pago para ver el listado completo.