Aplica a: todos los planes · Interfaz: correo electrónico y micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: lectura
¿Qué vas a lograr?
Reconocer si un correo que dice ser de Donweb es legítimo o un intento de phishing, y saber qué hacer en cada caso para proteger tu cuenta y tus datos de acceso.
Qué es el phishing y por qué importa
El phishing es un tipo de ataque en el que alguien se hace pasar por una empresa de confianza para robarte credenciales, datos de tarjeta u otra información sensible. Los correos de phishing suelen generar urgencia: "tu cuenta fue suspendida", "regularizá tu pago ahora" o "evitá la baja del servicio". Esa presión es justamente la señal de alerta.
Ante cualquier correo urgente de Donweb, lo más seguro es no hacer clic en los enlaces del correo e ingresar directamente a micuenta.donweb.com para verificar el estado real de tus servicios.
Cómo verificar que un correo es legítimo
Revisá el remitente
Los correos de Donweb siempre provienen de @donweb.com o subdominios de ese dominio. Una diferencia de una sola letra ya es señal de alerta.
Remitentes legítimos | Remitentes ilegítimos |
2. Verificá la URL antes de hacer clic
Si el correo tiene un enlace, antes de ingresar tus datos verificá que la URL en la barra del navegador sea un dominio legítimo de Donweb.
URLs legítimas | URLs falsas |
Ejemplo de un correo fraudulento:
3. Nunca compartas tus credenciales
El equipo de soporte de Donweb nunca te va a pedir tu contraseña, ni por correo, ni por teléfono, ni por mensajería. Si alguien te la solicita, es un intento de fraude. El único canal válido para gestionar tu cuenta es micuenta.donweb.com o la mesa de ayuda oficial.
4. Activá el doble factor de autenticación (2FA)
El 2FA agrega una capa de seguridad adicional: aunque alguien obtenga tu contraseña, no puede ingresar a tu cuenta sin el código de verificación que solo vos recibís. Si todavía no lo tenés activado, es el paso más importante que podés tomar hoy.
Si recibís un correo sospechoso
No respondas ni hagas clic en ningún enlace ni botón del correo
Ingresá directamente a tu cuenta de DonWeb para verificar el estado real de tu cuenta
Reportá el incidente enviando un correo a [email protected]
Si podés, descargá el correo en formato EML y adjuntalo al reporte — esto permite al equipo técnico analizar el origen real del mensaje (ver más abajo)
Cambiá tu contraseña si sospechás que tu cuenta pudo haberse visto comprometida
Cómo descargar el archivo EML para el reporte
El formato EML contiene el correo completo con sus encabezados técnicos, la ruta por los servidores por donde pasó y los dominios reales de envío. Una captura de pantalla no es suficiente para que el equipo técnico investigue el incidente.
Webmail de Ferozo: hacé clic en el correo → ··· (Más) → Descargar → formato .eml
Gmail: abrí el correo → ⋮ → Descargar mensaje
Outlook Web: abrí el correo → ··· → Ver origen del mensaje → guardá como archivo
Outlook Desktop: Archivo → Guardar como → formato .eml
Thunderbird: Archivo → Guardar como → formato .eml
Adjuntá el archivo EML al ticket de soporte o al correo enviado a [email protected].
Verificá que funcionó
Si reportaste un correo sospechoso, el equipo de soporte te confirma la recepción y te informa si el mensaje era legítimo o fraudulento. Si cambiaste tu contraseña como medida preventiva, verificá que podés ingresar correctamente a micuenta.donweb.com con las nuevas credenciales.
Errores frecuentes
Recibí un correo urgente sobre la baja de un servicio y no sé si es real
→ No hagas clic en ningún enlace del correo. Ingresá directamente a tu cuenta de DonWeb y revisá la sección Mis servicios. Si hay un problema real, aparece ahí. Si en Mi cuenta todo está en orden, el correo es probablemente fraudulento.
El remitente parece legítimo pero el contenido del correo se ve raro
→ Revisá la URL exacta del remitente — no solo el nombre que muestra, sino la dirección completa entre los símbolos < >. Un nombre como "Soporte Donweb" puede estar enviándose desde un dominio falso. En caso de duda, reportá a [email protected].
Hice clic en un enlace sospechoso e ingresé mis datos
→ Cambiá tu contraseña de inmediato desde micuenta.donweb.com. Si tenés 2FA activado, cambiá también el código. Reportá el incidente a [email protected] con la mayor cantidad de detalles posibles, incluyendo el archivo EML si podés obtenerlo.