Aplica a: agentes de retención con factura anticipada configurada · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 5 min
¿Qué vas a lograr?
Informar los comprobantes de retención impositiva desde Mi cuenta para que Donweb los valide y los aplique al pago de tus servicios.
Antes de empezar
Para poder informar retenciones es necesario tener configurada la factura anticipada en tu cuenta. Si todavía no la tenés activa, consultá el artículo correspondiente para solicitarla. Además, debés presentar un informe de retención por cada certificado que haya generado el agente de retención.
Pasos
Ingresá a Mi cuenta y navegá a Pagos y Facturación → Retenciones → Informar retención
Completá los datos solicitados y adjuntá el comprobante de retención correspondiente
Hacé clic en Guardar
Repetí el proceso por cada certificado de retención que necesites informar.
Verificá que funcionó
Las retenciones informadas quedan en estado Pendiente hasta que el equipo de Donweb las verifica. Si los comprobantes son correctos, se validan y se aplican al pago. Si hay algún problema con los comprobantes, el equipo te contacta por correo con las instrucciones para corregirlo. Podés hacer seguimiento del estado desde la misma sección de Retenciones.
Errores frecuentes
No veo la sección de Retenciones en Pagos y Facturación
→ La sección solo está disponible cuando la factura anticipada está configurada en tu cuenta. Si no la tenés activa, creá un ticket de soporte para solicitarla.
Informé la retención pero sigue pendiente después de varios días
→ El equipo verifica los comprobantes en un plazo que puede variar. Si pasaron más días de lo habitual y no recibiste respuesta, contactá a soporte indicando el número de retención informada.
Me contactaron porque el comprobante tiene un error
→ Seguí las instrucciones que el equipo te envió por correo. Una vez que corregís el comprobante, volvé a informarlo desde la sección de Retenciones.