Aplica a: Correo Profesional, Web Hosting y WordPress Hosting, SitioSimple · Interfaz: Webmail, Gmail u Outlook · Tiempo estimado: 2 min
¿Qué vas a lograr?
Obtener los encabezados (headers) de un correo para adjuntarlos a un ticket de soporte, lo que permite al equipo técnico analizar la ruta que siguió el mensaje y diagnosticar el problema.
Qué son las cabeceras
Los encabezados contienen información sobre el origen del correo y la ruta que siguió a través de los servidores hasta llegar a destino. Soporte puede pedirte esta información para diagnosticar problemas de envío o recepción.
Pasos
Desde Webmail
Ingresá a Webmail e iniciá sesión
Abrí el mensaje del que querés obtener la cabecera
Hacé clic en la flecha desplegable que aparece a la derecha del mensaje
La información de la cabecera se despliega debajo del mensaje. Copiala para incluirla en el ticket de soporte.
Desde Gmail
Abrí Gmail y el correo correspondiente
Junto al botón Responder, hacé clic en Más → Mostrar el original
En la nueva ventana aparecen los encabezados. Para verlos completos, hacé clic en Descargar el original
Desde Outlook de escritorio
Abrí el correo en Outlook
Andá a Archivo → Propiedades
Los encabezados aparecen en el cuadro Encabezados de Internet
Desde Outlook (versión web)
Abrí el correo en Outlook
Hacé clic en ··· (Más acciones) → Ver → Ver origen del mensaje (puede aparecer también como "Ver origen" o "Ver detalles del mensaje")
Desde otros clientes de correo
Google mantiene una guía actualizada con instrucciones para obtener cabeceras desde Apple Mail, Mozilla Thunderbird, Yahoo y otros clientes. Podés consultarla en support.google.com/mail/answer/29436 seleccionando tu cliente en la lista.
Verificá que funcionó
El texto de la cabecera contiene campos como Received, From, Return-Path y resultados de autenticación SPF/DKIM. Si ves esos campos, la cabecera está completa y podés copiarla para incluirla en el ticket.