Aplica a: Argentina y Colombia · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 5 min
¿Qué vas a lograr?
Adherir un medio de pago para que tus servicios se renueven automáticamente en la fecha de vencimiento, evitando interrupciones por falta de pago.
Antes de empezar
El débito automático está disponible únicamente para Argentina y Colombia. En Argentina podés adherir tarjeta de crédito, saldo a favor o cuenta bancaria por CBU. En Colombia, solo tarjetas de crédito. Las tarjetas de débito no están disponibles en ninguno de los dos países.
Pasos
Activar el débito automático
Ingresá a renovación automática, o desde Mi cuenta navegá a Pagos y Facturación → Renovación / débito automático → Configurar
Elegí el método de adhesión y seguí los pasos correspondientes:
Con tarjeta de crédito
Con tarjeta de crédito
Hacé clic en Tarjeta de crédito
Seleccioná los servicios que querés adherir a renovación automática
Hacé clic en Guardar
La adhesión debe realizarse al menos 48 horas antes del vencimiento del servicio. Si tenés varios servicios próximos a vencer (especialmente dominios o SSL), pagalos primero con otro medio y después adherílos para las próximas renovaciones.
Si el cobro es rechazado, el sistema realiza el primer intento 7 días antes del vencimiento y hasta dos intentos más en los días siguientes. Si tenés varias tarjetas habilitadas, intenta con cada una hasta que el pago sea aprobado. Si todos los intentos fallan, el pago queda disponible para que lo abones por otro medio.
Con saldo a favor
Con saldo a favor
Hacé clic en Saldo a Favor
Seleccioná los servicios que querés adherir
Hacé clic en Guardar
El débito se realiza el mismo día del vencimiento del servicio, pero solo si el saldo disponible es igual o mayor al valor de los servicios a pagar. Podés agregar saldo a tu cuenta por distintos medios para asegurarte de que haya fondos suficientes.
Con cuenta bancaria (CBU) — solo Argentina
Con cuenta bancaria (CBU) — solo Argentina
Hacé clic en Débito CBU
Completá el formulario con los datos de la cuenta bancaria que querés adherir y hacé clic en Guardar
Seleccioná los servicios que querés adherir a renovación automática
Hacé clic en Guardar
La adhesión por CBU debe realizarse al menos 10 días antes del vencimiento del servicio. Para dominios y SSL próximos a vencer, pagalos antes con otro medio y adherílos después para las próximas renovaciones.
Si el cobro es rechazado, el sistema realiza el primer intento entre 7 y 10 días antes del vencimiento y un intento más en los días siguientes. Si el rechazo persiste, el débito queda desadherido y el servicio puede suspenderse. Desde el primer rechazo recibís un correo para que puedas elegir otro medio de pago a tiempo.
Modificar un CBU ya adherido
Ingresá a Pagos y Facturación → Renovación / débito automático → Configurar y hacé clic en Modificar junto a Débito CBU. El sistema te muestra la documentación necesaria para completar el cambio.
Desactivar el débito automático
Ingresá a Pagos y Facturación → Renovación / débito automático → Configurar
Desactivá el botón del medio de pago que tenías habilitado
Confirmá la acción en la ventana que aparece
Verificá que funcionó
Al activar el débito, los servicios seleccionados aparecen asociados al medio de pago en la sección de renovación automática. Al desactivarlo, el botón queda inactivo y los servicios dejan de renovarse automáticamente.
Errores frecuentes
Quiero desactivar el débito pero el servicio vence pronto
→ Tenés que pedir la baja con al menos 10 días de anticipación al vencimiento para que no se ejecute el cobro. Para dominios y certificados SSL el plazo mínimo es de 20 días. Si solicitás la baja después del cierre de facturación, se aplica recién el mes siguiente — no es posible revertir un débito ya realizado.
El pago por CBU fue rechazado y el servicio se suspendió
→ Desde el primer rechazo recibís un correo con instrucciones. Ingresá a Vencimientos y abonalo con otro medio de pago para reactivar el servicio. Luego podés volver a adherir el CBU si lo querés mantener como método.
No veo la opción de débito automático en mi cuenta
→ Esta funcionalidad solo está disponible para cuentas registradas en Argentina o Colombia. Si tu cuenta está en otro país, el débito automático no está disponible.
Adherí la tarjeta pero el servicio vence en menos de 48 horas
→ Para que el débito funcione en este ciclo de vencimiento, la adhesión debe hacerse al menos 48 horas antes. Si el tiempo es menor, pagá manualmente esta vez y la próxima renovación ya se procesará automáticamente.