Aplica a: Correo Profesional, Web Hosting y WordPress Hosting, SitioSimple · Interfaz: micuenta.donweb.com y Webmail · Tiempo estimado: 10 min
¿Qué vas a lograr?
Identificar la causa de un problema de envío o recepción de correos usando la herramienta de diagnóstico automático y una guía de validaciones paso a paso, para resolverlo vos mismo o preparar la información necesaria para contactar a soporte.
Antes de empezar: usá Webmail como punto de partida
Todas las pruebas iniciales deben hacerse desde Webmail. Esto permite descartar problemas del cliente de correo (Outlook, Gmail, apps móviles) y confirmar si el problema es del servidor o de la configuración local.
Paso 1 — Usá el diagnosticador automático
Donweb tiene una herramienta que analiza tu cuenta y detecta los errores más comunes de forma automática:
Ingresá a Mi cuenta
Hacé clic en Recursos
En el apartado Diagnosticador de correos, hacé clic en Comenzar diagnóstico
Ingresá los datos de la cuenta y hacé clic en Diagnosticar
El resultado muestra el estado de la cuenta y, si hay un error, un código con el motivo y los pasos a seguir.
Tabla de códigos de error
Código | Error | Causa | Qué hacer |
100001 | Error en la creación de la cuenta | Error en los servidores al configurar la cuenta | |
100002 | Cuenta desactivada | La cuenta estuvo inactiva más de 90 días | Reactivar la cuenta desde Mi cuenta |
100003 | Estado de cuenta erróneo | Problema de sincronización en los servidores | |
100004 | Problema de sincronización de contraseña | Error al sincronizar la contraseña en el servidor | |
100005 | Contraseña incorrecta | La contraseña no es correcta o fue cambiada recientemente | Verificar o cambiar la contraseña |
100006 | Cuenta de hosting suspendida | El servicio donde está el correo está suspendido | |
100007 | IP en lista negra | La IP del servicio fue incluida en una lista negra por actividad sospechosa | Crear ticket indicando la IP |
100201 | Error de conexión IMAP | No se pudo establecer conexión IMAP | Verificar estado de servicios; si no hay incidentes, crear ticket |
100202 | Error de conexión POP3 | No se pudo establecer conexión POP3 | Verificar estado de servicios; si no hay incidentes, crear ticket |
100203 | Error de conexión SMTP | No se pudo establecer conexión SMTP | Verificar estado de servicios; si no hay incidentes, crear ticket |
100301 | No se pudo verificar la recepción | El correo de prueba no llegó a la cuenta | Hacer prueba de envío manual; si falla, crear ticket |
100303 | Envíos bloqueados | Los envíos fueron bloqueados por medida de seguridad | |
100401 | No se pudo enviar el email de prueba | El envío de prueba no se completó | Hacer prueba manual; si falla, crear ticket |
100402 | No se pudo verificar entrega del email de prueba | El correo se envió pero no se confirmó la entrega | Hacer prueba manual; si falla, crear ticket |
100403 | No se encontró el email de prueba | El correo enviado no se encontró en el sistema | Hacer prueba manual; si falla, crear ticket |
100601 | Error de acceso a Webmail | Problema al iniciar sesión en Webmail | |
100602 | Cuota de espacio excedida | La casilla superó o está cerca del límite de almacenamiento | Eliminar correos o ajustar la cuota |
100702 | Dominio de correo no coincide con el principal | El dominio del correo no coincide con el apuntado en el servidor | Verificar configuración del dominio o crear ticket |
100704 | No se encontraron registros MX | Los registros MX no están configurados correctamente en la zona DNS | Restaurar configuración DNS o configurarla en el proveedor externo |
100705 | No hay DNS delegados | El dominio no está apuntado a Donweb o los DNS no están delegados | Delegar los DNS correctamente |
Paso 2 — Identificá el tipo de problema
Si el diagnóstico automático no resuelve el problema, identificá cuál de estos escenarios describe tu situación:
No puedo enviar correos a ningún destinatario
No recibo correos de ningún remitente
No puedo enviar a un destinatario específico
No recibo correos de un remitente específico
Cada caso tiene validaciones distintas.
Paso 3 — Validaciones según el escenario
Problemas generales de envío o recepción
Ingresá a Webmail y enviá un correo de prueba a una cuenta externa
Pedile a alguien que te envíe un correo desde otra dirección
Verificá si aparece algún mensaje de error o rebote
Si el envío y la recepción funcionan correctamente desde Webmail, el problema está en la configuración del cliente externo (Outlook, Gmail, etc.). Revisá:
Servidor entrante (IMAP/POP) y saliente (SMTP)
Puertos configurados
Tipo de seguridad (SSL/TLS)
Usuario y contraseña
Si el problema se reproduce también desde Webmail, continuá con las validaciones siguientes.
Verificar el espacio disponible
Cuando la casilla alcanza su límite de almacenamiento, no puede recibir nuevos mensajes. Eliminá correos innecesarios, vaciá la papelera y la carpeta de spam, y ajustá la cuota si es necesario.
Revisar reglas, filtros y reenvíos
Los filtros activos o los reenvíos configurados pueden modificar el comportamiento del buzón. Verificá si hay filtros que muevan o eliminen correos automáticamente, y si hay reenvíos configurados sin copia local (los correos se reenvían pero no quedan guardados en la casilla).
No puedo enviar a un destinatario específico
Confirmá que la dirección del destinatario esté escrita correctamente
Verificá si el destinatario recibe correos de otros remitentes
Revisá si recibís un mensaje de error o rebote — ese mensaje contiene información técnica clave para el diagnóstico
No recibo correos de un remitente específico
Revisá la carpeta de spam — el mensaje puede haber sido clasificado incorrectamente
Verificá si hay filtros que eliminen mensajes automáticamente en lugar de moverlos a spam
Pedile al remitente que confirme si recibió algún error al enviar
Configuración POP3 en múltiples dispositivos
Si la cuenta está configurada con POP3, los correos pueden descargarse y eliminarse del servidor, lo que hace que no aparezcan en otros dispositivos. Si usás más de un dispositivo, configurá la cuenta con IMAP en su lugar.
Paso 4 — Si el problema persiste: información para soporte
Si después de todas las validaciones el problema continúa, creá un ticket de soporte incluyendo:
Cuenta emisora y cuenta destinataria
Fecha y hora exacta del intento de envío o recepción
Encabezado completo del mensaje de error o rebote (si existe)
Capturas de pantalla del error
Nombre y versión del cliente de correo que estás usando
IP pública de la conexión donde ocurre el problema (consultala en cual-es-mi-ip.net)
Errores frecuentes
El diagnóstico muestra "IP en lista negra" (código 100007)
→ Creá un ticket de soporte indicando tu IP pública. El equipo puede verificar y gestionar la remoción de la lista negra.
El diagnóstico muestra "Cuenta desactivada" (código 100002)
→ La cuenta se desactivó automáticamente por 90 días de inactividad. Reactivala desde Mi cuenta siguiendo el proceso correspondiente.
El diagnóstico muestra "Cuota excedida" (código 100602)
→ Eliminá correos de la casilla, vaciá la papelera y el spam, y ajustá el límite de almacenamiento si es necesario.
Los correos llegan a Webmail pero no a Outlook o Gmail
→ El problema está en la configuración del cliente externo. Verificá los datos del servidor, puertos y tipo de cifrado en ese cliente usando los datos de configuración de tu cuenta en Donweb.