Aplica a: todos los planes · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: 2 min
¿Qué vas a lograr?
Obtener las facturas de tus pagos, ya sea descargándolas manualmente desde Mi cuenta o recibiéndolas automáticamente por correo.
Cómo recibís las facturas
Desde el 27 de enero de 2026, las facturas se envían automáticamente al correo registrado en tu cuenta una vez emitidas. No necesitás descargarlas manualmente.
Dos excepciones importantes:
Las facturas emitidas antes del 27 de enero de 2026 deben descargarse manualmente desde Mi cuenta
Las facturas anticipadas no se envían por correo automáticamente — solo están disponibles para descarga manual
Descargar una factura manualmente
Ingresá a Mi cuenta
Navegá a Pagos y Facturación → Facturas
Buscá la factura que necesitás y hacé clic en PDF para descargarla
Cuándo se emite una factura
Las facturas se generan únicamente cuando un pago se aplica a un servicio o renovación, no por el simple hecho de haber pagado ni por saldos a favor sin usar.
Si el monto abonado es mayor al valor del servicio, la factura cubre solo el importe correspondiente a ese servicio. La diferencia queda como saldo a favor y no genera factura hasta que se aplique a otro servicio.
El tiempo de emisión varía según el país y el medio de pago — puede ser inmediato o tardar horas o días hábiles.
Verificá que funcionó
La factura descargada se guarda como archivo PDF. Si configuraste correctamente tu correo en Mi cuenta, las facturas de pagos a partir del 27 de enero de 2026 llegan automáticamente a tu bandeja de entrada.
Errores frecuentes
No veo la factura en la sección de Facturas
→ Puede que todavía no se haya emitido. El tiempo de emisión depende del país y del medio de pago — en algunos casos puede tardar días hábiles. Si pasó el tiempo estimado y sigue sin aparecer, contactá a soporte.
Pagué pero no se generó ninguna factura
→ Verificá si el pago se aplicó a un servicio o quedó como saldo a favor sin usar. Si está como saldo a favor, aplicalo a un servicio o renovación para que se genere la factura correspondiente.
No recibo las facturas por correo desde el 27 de enero de 2026
→ Verificá que el correo registrado en tu perfil sea el correcto y revisá la carpeta de spam. Las facturas anticipadas no se envían automáticamente — esas hay que descargarlas desde Mi cuenta.