Aplica a: todos los planes · Interfaz: micuenta.donweb.com · Tiempo estimado: variable según el caso
¿Qué vas a lograr?
Identificar por qué no podés acceder a tu cuenta de Donweb y seguir los pasos correctos para cada situación: correo olvidado, titular que cambió, problemas con 2FA o mensajes de error al iniciar sesión.
Antes de empezar
Tener a mano esta información puede agilizar el proceso si necesitás contactar al equipo de validaciones:
Nombre completo o razón social con que está registrada la cuenta
Correo electrónico que creés que está asociado
Dominios alojados o registrados en la cuenta
Datos de facturación (CUIT y razón social, si corresponde)
Pasos — según tu caso
Caso 1: No recuerdo el correo con el que me registré
Escribí a [email protected] con la siguiente información:
Nombre y apellido del titular (o nombre de la empresa)
Posibles correos que hayas usado al registrarte
Dominios alojados o registrados
Datos de facturación (CUIT y razón social)
El equipo identificará la cuenta y te informará cómo proceder.
Caso 2: No tengo acceso al correo registrado
Escribí a [email protected] con:
El correo asociado al que ya no podés acceder
Nombre y apellido del titular (o nombre de la empresa)
Dominios alojados o registrados
Datos de facturación (CUIT y razón social)
El nuevo correo electrónico que querés asociar a la cuenta
Documentación adjunta:
Persona física: documento de identidad del titular
Empresa: contrato social y documento de identidad de algún responsable
Una vez verificada la información, el equipo actualiza el correo y resetea la contraseña para que puedas ingresar.
Caso 3: El titular de la cuenta ya no trabaja en la empresa
Escribí a [email protected] con:
Correo electrónico asociado a la cuenta
Nombre y apellido del titular anterior
Dominios alojados o registrados
Datos de facturación (CUIT y razón social)
Respuesta a estas dos preguntas: ¿tenés contacto con esa persona? ¿tenés acceso al correo que usaba?
El nuevo correo electrónico que querés asociar
Documentación adjunta: contrato social y documento de identidad de algún responsable
Caso 4: El titular de la cuenta falleció
Escribí a [email protected] con:
Nombre y apellido del titular
Dominios que querés seguir administrando
Certificado de defunción adjunto
Indicación de si ya tenés una cuenta propia en Donweb. Si es así, incluí el número de cliente y el correo. Si no tenés cuenta, podés crear una en donweb.com para recibir la transferencia de los servicios
En algunos casos puede ser necesario contratar un nuevo servicio para migrar el sitio y los correos.
Caso 5: Problemas con el doble factor de autenticación (2FA)
Si tu código no funciona o no tenés acceso al dispositivo donde lo generás, escribí a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta. Describí el error y adjuntá capturas de pantalla. Cuanta más información incluyas, más rápido se resuelve.
Errores frecuentes
"Error de conexión" al iniciar sesión
→ Tomá una captura de pantalla del error. Luego identificá tu IP pública entrando a whatismyip.com. Enviá la captura y tu IP a [email protected]. Si el error ocurre en el navegador, podés abrirlo también desde las herramientas de desarrollo (clic derecho → Inspeccionar → consola) para capturar el mensaje técnico completo y adjuntarlo.
"Lo sentimos, has sido bloqueado"
→ Tu IP fue bloqueada temporalmente. Identificá tu IP pública en whatismyip.com y enviala junto con el país desde el que estás ingresando a [email protected].
"Cliente no válido"
→ El correo ingresado no corresponde a ningún usuario registrado en Donweb. Verificá que esté escrito correctamente, sin espacios ni caracteres de más.